Si usted necesita aclarar dudas o quiere realizarnos alguna consulta o sugerencia, puede dirigirse a nuestro Servicio de Atención Telefónica, en el teléfono 901 333 888, de lunes a viernes de 9.00 h a 21.00 h y sábados de 9.00 h a 14.00 h.
En el caso de que quiera comunicarnos una queja o reclamación, le rogamos rellene el siguiente formulario, y lo presente en cualquiera de nuestras oficinas en horario de atención al público, o bien lo remita directamente al Servicio de Atención al Cliente a la dirección que se indica a continuación:
Servicio de Atención al Cliente de Banco Madrid
Calle Capitán Haya 23
28020 – Madrid
Correo electrónico: sac@bancomadrid.com
Podrá consultar las disposiciones que regulan el Servicio de Atención de Banco Madrid a través del siguiente enlace: Reglamento SAC Banco Madrid
En caso de que se muestre disconforme con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, o bien hayan transcurrido más de dos meses desde que dicho Servicio acusó recibo de su queja y no haya recibido respuesta, usted podrá dirigirse a cualquiera de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, conforme se especifica a continuación, siendo imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente:
Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios: Servicio de Reclamaciones del Banco de España, calle Alcalá 50, 28014 Madrid.
Comisionado para la Defensa del Inversor: Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Pº de la Castellana nº 19, 28046 Madrid.
Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana nº 44, 28046 Madrid.
Normativa de referencia
902 42 33 33
